5月1日2时10分左右，广东梅大高速大埔往福建方向K11+900m（茶阳路段出口方向2公里左右）附近发生高速公路路面塌陷灾害。截至2日15时30分，灾害已造成48人死亡、30人受伤。
灾情发生后，中国平安第一时间成立以平安集团联席CEO郭晓涛为组长的重大突发事件应急小组，平安产险董事长龙泉、平安人寿董事长杨铮、平安养老险董事长甘为民、平安健康险董事长朱友刚、集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生及集团首席行政事务执行官王志良等为副组长，并快速启动Ⅲ级应急响应应对此次塌陷灾情，调集专业理赔队伍陆续赶赴现场，在当地政府部门统一部署下，全力配合救援工作，提供救援物资，全力开展伤亡人员救治及安抚工作。
截止至5月3日11时，平安产险已排查出险42笔，接到报案 17笔，完成预赔3笔，并积极推动后续理赔程序。值得关注的是，在5月1日20时24分，平安产险广东分公司于接到报案后的2小时内，就完成本次路面塌方灾害首笔预赔款支付。截至5月3日10时，平安寿险已排查出5名出险客户，平安健康险排查发现8名客户出险，平安养老险排查出1出险客户，各保险公司将持续与当地政府及客户保持联系，积极做好后续理赔工作。
灾情就是命令。目前平安寿险、产险、养老险、健康险四家公司均已快速启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组，开通快速理赔绿色通道、取消定点医院限制、开通特案预赔服务、赔款预赔快速到账、医疗费用垫付等多项应急服务举措。无论是否平安客户，均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511，联系客服人员获得及时帮助。
中国平安表示，公司将继续密切关注灾情进展，全力调集各方资源协助开展救援工作，竭力履行保险保障的天职，持续排查客户情况，确保各项应急服务、快速理赔及客户关怀服务举措落实到位。
平安寿险
1、主动排查客户出险信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息；
2、简化理赔手续：因此次重大突发事件导致身故的客户，可按相关部门公布名单先行申请身故理赔；
3、理赔绿色通道：及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道；
4、提供上门理赔服务：对此次重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料等主动服务；
5、开通特案预赔服务：根据事故进展，结合客户伤情启动特案预赔流程，预付赔款；
6、取消定点医院和自费限制。
平安产险：
1、主动理赔服务：积极筛查可能受灾客户，主动联系客户提供理赔服务；
2、开通理赔绿色通道：救援专属坐席提供7*24小时报案受理，同步开放官网、微信、微博、好车主APP等所有线上报案通道；
3、救援协助：联合救援公司及合作单位，调派周边救援资源，保障7*24小时救援服务；
4、灾难地设置服务点：派遣专业理赔队伍前往，设置灾区服务点，为客户提供各项保障；
5、简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，受益人可凭死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供；
6、赔款预赔，快速到账：对已确定的身故名单主动预赔；
7、医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用；
8、无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理。
平安养老险：
1、主动排查客户出险信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息；
2、理赔绿色通道：及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道；
3、简化理赔手续：因此次重大突发事件导致身故的客户，可按相关部门公布名单先行申请身故理赔；
4、提供上门理赔服务：对此次重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料等主动服务；
5、开通特案预赔服务：根据事故进展，结合客户伤情启动特案预赔流程，预付赔款；
6、取消定点医院限制。
平安健康险：
1、启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组；
2、搜集事故名单，排查有无投保客户出险；
3、对本次事故中受伤的客户免除预授权；
4、开通快速理赔绿色通道，优先处理重大突发事件理赔；
5、简化理赔材料：本次突发事件的赔案不需要提供事故证明材料；如果申请人提供的出险客户的保单基本信息与保险公司信息相吻合，可进行无保单受理；
6、简化意外身故理赔申请手续：若有客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并正式公布的，可直接申请身故理赔，死亡证明，户口注销证明等相关资料可后续补充提供。
