抓服务 促提升 临商银行北京路支行开展优质服务专项培训

本网讯(通讯员 王如)为进一步推动网点服务规范化,增强员工服务意识,提升客户服务体验,近日,临商银行北京路支行组织开展文明服务专项培训。本次培训围绕回放二季度神秘人暗访检查视频、学习神秘人暗访及现场检查标准、学习优秀支行服务规范视频、分享规范服务理念等方面展开。

一是对照检查标准,提升服务能力。对照神秘人暗访检查标准、总行远程视频监控检查标准,逐条梳理,解读规范服务流程,并对检查要点重点学习,推动优质服务标准化、规范化、常态化。二是查找自身不足,学习优秀榜样。通过回放二季度神秘人暗访检查视频进行分析,找出服务短板弱项,引以为戒。通过学习宁波分行《柜面业务服务规范》视频、《大堂经理服务》视频,对标榜样,优化服务流程,提升网点整体服务。三是分享服务理念,提升服务技巧。通过规范服务小技巧及优质文明服务小故事学习,增强服务意识,引导员工树立以客户为中心的服务理念,不断提升客户满意度。

临商银行北京路支行将以本次培训为契机,不断强化服务举措,完善服务细节,提高服务质量,加快业务办理效率,为客户提供更加优质、高效、便捷的服务体验。

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